Question 1

Wat is een eSIM?

Accepted Answer

eSIM is een elektronisch equivalent van een gewone simkaart. Apparaten die compatibel zijn met eSIM hebben een speciale ingebouwde chip die wordt gebruikt om de eSIM-gegevens op te slaan na aankoop. Hiermee kun je kopen en installeren UNISIM in elk land zonder je huis te verlaten.

Question 2

Hoe werken UNISIM en het saldosysteem?

Accepted Answer

Met de internationale eSIM van UNISIM kun je snelle mobiele data gebruiken in meer dan 170 landen. Om verbonden te blijven hoef je onze eSIM slechts eenmaal te installeren voor al je reizen. Elke keer dat je een nieuw land bezoekt, maakt UNISIM binnen enkele minuten na aankomst automatisch verbinding met internet. Het UNISIM-saldo kan worden besteed aan mobiele data in alle ondersteunde landen. Je betaalt alleen voor elke gebruikte KB aan data volgens onze tarieven. Als je UNISIM niet gebruikt, wordt je saldo voor onbepaalde tijd bewaard totdat je het de volgende keer gebruikt.

Question 3

UNISIM ondersteunt alleen mobiele data?

Accepted Answer

Klopt. UNISIM ondersteunt nog geen sms en spraakoproepen, maar we werken eraan om deze functies in de nabije toekomst toe te voegen.

Question 4

Hoe kan ik mijn saldo controleren?

Accepted Answer

Het saldo kan worden gecontroleerd via je persoonlijke account en de mobiele app (download deze in de App Store en Google Play). Om in te loggen, klik je op het pictogram rechtsboven op onze website, voer je je e-mailadres in en open de link in de ontvangen e-mail. Na het inloggen klik je op de groene pijl bij de gewenste eSIM om het saldo bij te werken.

Question 5

Hebben jullie een mobiele app?

Accepted Answer

Ja, je kunt onze mobiele app downloaden in de  App Store en  Google Play.

Question 6

Hebben jullie een persoonlijk account, hoe werkt het?

Accepted Answer

Klik op het pictogram bovenaan onze website of hier om toegang te krijgen tot je persoonlijke account. Voer het e-mailadres in dat je hebt gebruikt bij de eSIM-aankoop. Binnen enkele seconden ontvang je een e-mail. Klik op de link in de e-mail — je bent ingelogd. De autorisatie duurt 4 weken. Je kunt ook onze mobiele app installeren uit de App Store en Google Play. Je kunt je saldo controleren en opwaarderen, de transactiegeschiedenis bekijken en ons verwijzingsprogramma gebruiken. Via het verwijzingsprogramma kun je bonussen verdienen door UNISIM aan te bevelen en deze besteden aan gratis mobiele data. Meer informatie over het programma vind je hier.

Question 7

Is mijn apparaat compatibel met eSIM?

Accepted Answer

Om te controleren of je apparaat eSIM ondersteunt, toets *#06# in het telefoonscherm. Als je een EID-nummer hebt, is je apparaat compatibel met eSIM. Je kunt ook controleren of je model eSIM ondersteunt in de speciale sectie op onze website.

Question 8

Kan mijn hoofdsimkaart actief blijven terwijl ik UNISIM gebruik?

Accepted Answer

Ja, eSIM werkt als een tweede simkaart. Je moet het apparaat zo instellen dat mobiele data via UNISIM werkt en bellen en sms via je hoofdsimkaart. Let op: de provider van je hoofdsimkaart kan extra kosten in rekening brengen voor roaming-oproepen en sms.

Question 9

Is UNISIM geschikt voor een reis met meerdere landen?

Accepted Answer

UNISIM is bijzonder geschikt voor routes met meerdere landen. Je maakt binnen enkele minuten verbinding met internet nadat je onze reis-eSIM in een nieuw land hebt ingeschakeld. Eén eSIM en hetzelfde saldo worden gebruikt voor elk nieuw land op je reis. En je betaalt alleen voor elke KB aan gebruikte data — zonder verborgen betalingen, kosten of minimale uitgaven.

Question 10

Is het niet makkelijker om een buitenlandse simkaart of eSIM in het buitenland te kopen?

Accepted Answer

Een eSIM of gewone simkaart in het buitenland kopen kan meer problemen opleveren. UNISIM gebruiken is handiger:‍- Met de UNISIM digitale simkaart voor reizen ben je online zodra je een nieuw land binnenkomt. Je kunt meteen contact opnemen met je dierbaren en belangrijke berichten of e-mails beantwoorden.
- UNISIM-tarieven zijn transparant en eenvoudig. Toeristen-simkaarten van buitenlandse providers bevatten vaak onverwachte kosten, waaronder een betaalde simkaartuitgifte.
- Bij de aankoop van UNISIM hoef je niet in de rij te staan, paspoortgegevens te verstrekken of te communiceren met personeel dat je taal niet spreekt.

Question 11

Zijn er kosten of andere verborgen betalingen?

Accepted Answer

UNISIM heeft geen abonnementskosten of andere verborgen servicekosten. Het tegoed op het saldo wordt alleen besteed aan het betalen van gebruikte mobiele data.

Question 12

UNISIM kan niet automatisch verbinden. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Als UNISIM niet binnen 5 minuten automatisch verbinding maakt met een netwerk, kun je handmatig een netwerk selecteren. We raden aan om de datatarieven en de netwerklijst van het land dat je bezoekt vooraf te controleren. Handmatig een netwerk selecteren op iOS: ga naar Instellingen → Mobiele service / Mobiel → Selecteer UNISIM in de SIM-lijst → Netwerkselectie → Schakel "Automatisch" uit. Wacht een paar minuten en selecteer het netwerk waarmee je verbinding wilt maken. Handmatig een netwerk selecteren op Android: ga naar Instellingen → Netwerk en internet → SIM's → Selecteer UNISIM in de SIM-lijst → Schakel "Automatisch" uit. Wacht een paar minuten en selecteer het netwerk waarmee je verbinding wilt maken.

Question 13

Kan ik bellen en sms'en versturen of ontvangen?

Accepted Answer

Onze eSIM is uitsluitend ontworpen voor mobiele data. Spraakoproepen en sms worden niet ondersteund, maar je kunt bellen via berichtenapps en andere internetdiensten. De eSIM heeft geen telefoonnummer. We werken eraan om deze functies in de toekomst toe te voegen.

Question 14

Hoe snel en op welke manier wordt eSIM geleverd na aankoop?

Accepted Answer

eSIM wordt direct na aankoop geleverd. Installatiegegevens worden onmiddellijk na een succesvolle betaling naar je e-mail gestuurd. eSIM kan in een paar minuten worden geïnstalleerd zonder je huis te verlaten.

Question 15

Hoe kan ik bonussaldo krijgen bij de aankoop van UNISIM?

Accepted Answer

UNISIM heeft een meerlaags bonussysteem voor eerste aankopen:- Bij een aankoop van $ 15 wordt de eSIM gratis.- Bij aankopen van $ 40 tot $ 99 krijg je 5% als bonus op je saldo.- Bij aankopen vanaf $ 100 krijg je 10% als bonus op je saldo.

Question 16

Is KYC vereist voor de aankoop van UNISIM?

Accepted Answer

Nee, je hoeft alleen je e-mailadres op te geven om de eSIM-installatiegegevens te ontvangen.

Question 17

Hoe veilig zijn mijn betalingsgegevens?

Accepted Answer

UNISIM ontvangt je betalingsgegevens niet. Je betalingsgegevens worden verwerkt door onze betalingsverwerker.

Question 18

Wat is het terugbetalingsbeleid?

Accepted Answer

Terugbetalingen voor eSIM-aankopen kunnen worden aangevraagd in een van de volgende gevallen:- Apparaat ondersteunt geen eSIM.- Apparaat is vergrendeld en kan alleen met één provider werken.- Andere technologische problemen.Als de eSIM succesvol is geïnstalleerd op een apparaat, is terugbetaling niet mogelijk. Terugbetaling kan worden aangevraagd binnen 14 dagen na de aankoopdatum.

Question 19

Hoe kan ik een bon krijgen na betaling?

Accepted Answer

Je ontvangt altijd een e-mail met bestelgegevens na elke aankoop en opwaardering. Als je een bon nodig hebt, neem dan contact op met ons Ondersteuningsteam.

Question 20

Hoe installeer ik een eSIM op Apple-apparaten (iPhone, iPad)?

Accepted Answer

Het installeren van een eSIM op Apple-apparaten duurt slechts een paar minuten. De installatie wordt automatisch voltooid door een QR-code te scannen of handmatig. Een gedetailleerde eSIM-installatiehandleiding vind je hier.

Question 21

Hoe installeer ik een eSIM op Android-apparaten (Google Pixel, Samsung Galaxy, Huawei enz.)?

Accepted Answer

Het installeren van een eSIM op Android-apparaten duurt slechts een paar minuten. De installatie wordt automatisch voltooid door een QR-code te scannen of handmatig. Een gedetailleerde eSIM-installatiehandleiding vind je hier.

Question 22

Wanneer moet ik mijn eSIM van UNISIM installeren?

Accepted Answer

We adviseren om UNISIM direct na aankoop te installeren. Zo hoef je niet te zoeken naar de e-mail met installatiegegevens vlak voor of tijdens je reis. En je verliest geen tegoed als UNISIM niet wordt gebruikt voor mobiele data.

Question 23

Hoe wissel ik mobiele data tussen mijn hoofdsimkaart en UNISIM?

Accepted Answer

Elke keer dat je naar het buitenland gaat, moet je mobiele data overschakelen van je hoofdsimkaart naar UNISIM.Voor iOS-apparaten: Ga naar Instellingen → Mobiele service / Mobiel → Mobiele data → Selecteer UNISIM. Om buitensporige roamingkosten van je hoofdsimkaart te voorkomen, schakel "Sta wisselen van mobiele data toe" uit.Voor Android-apparaten: Ga naar SIM-beheer → Mobiele data → Selecteer UNISIM.

Question 24

Kan ik mijn eSIM van het ene apparaat naar het andere overzetten?

Accepted Answer

De eSIM kan niet opnieuw worden geïnstalleerd op een ander apparaat. Je moet een nieuwe eSIM kopen bij het wisselen van apparaat. We zetten het resterende saldo van je oude sim gratis over naar de nieuwe. Neem hiervoor gewoon contact op met ons Ondersteuningsteam.

Question 25

Hoe voorkom ik hoge kosten bij het gebruik van UNISIM?

Accepted Answer

Om het verbruik van mobiele data te minimaliseren, adviseren wij: - Maak zoveel mogelijk verbinding met Wi-Fi-hotspots. - Gebruik de offlinemodus in apps (download bijvoorbeeld muziek en kaarten naar het interne geheugen). - Beperk het gebruik van sociale media en het bekijken van online video's. - Schakel de "Lage datamodus" in via de instellingen. - Schakel automatische updates uit in de instellingen.

Question 26

Wat is IMSI?

Accepted Answer

Je IMSI is het unieke ID van je eSIM. We raden je aan om hem op te schrijven of de e-mail met de installatiegegevens te bewaren. Je hebt de IMSI nodig om je UNISIM-saldo op te waarderen of om contact op te nemen met het ondersteuningsteam.

Question 27

Hoe kan ik mijn IMSI-nummer vinden?

Accepted Answer

Je kunt je IMSI-nummer vinden in je persoonlijke account en de mobiele app (download deze in de App Store en Google Play) of in de e-mail met eSIM-installatiegegevens.

Question 28

Hoe kan ik mijn saldo opwaarderen?

Accepted Answer

Ga naar de Opwaardeer-pagina, voer je IMSI en het opwaardeerbedrag in. Je kunt ook naar de Opwaardeer-pagina gaan vanuit je persoonlijke accountpersoonlijke account zodat het IMSI-nummer automatisch wordt ingevuld.

Question 29

Wat gebeurt er met mijn resterende saldo nadat ik terugkeer van mijn reis?

Accepted Answer

Het UNISIM-saldo verloopt nooit. Als je UNISIM niet gebruikt, wordt je saldo voor onbepaalde tijd bewaard totdat je het de volgende keer gebruikt.

Question 30

Kunnen datatarieven in de loop van de tijd veranderen?

Accepted Answer

We werken continu aan het verlagen van de prijzen en het uitbreiden van het aantal ondersteunde landen. Actuele informatie vind je in het tarievenoverzicht op onze website.

Question 31

Waarom kunnen er verschillende netwerken met verschillende prijzen in één land zijn?

Accepted Answer

Wij streven ernaar een betrouwbare reis-eSIM te maken die je niet in de steek laat. Afhankelijk van je locatie kunnen sommige netwerken een slechte dekking hebben. Met UNISIM heb je altijd de mogelijkheid om over te schakelen naar een ander netwerk om online te blijven.

Question 32

Kan ik UNISIM als persoonlijke hotspot gebruiken?

Accepted Answer

Ja, je kunt internet van UNISIM gratis delen met andere apparaten. Persoonlijke hotspot wordt automatisch ingesteld tijdens de eSIM-installatie.

Question 33

Ik heb per ongeluk de verkeerde eSIM opgewaardeerd. Ben ik mijn geld kwijt?

Accepted Answer

In dat geval moet je contact opnemen met ons Ondersteuningsteam. We zetten het tegoed handmatig over naar je eSIM. We adviseren om naar de Opwaardeer-pagina te gaan vanuit je persoonlijke account, zodat het IMSI-nummer automatisch wordt ingevuld.

Question 34

eSIM geïnstalleerd, maar internet werkt niet. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Controleer: - of je dataroaming hebt ingeschakeld in de eSIM-instellingen. - of je mobiele data hebt ingeschakeld op je telefoon. - of je voldoende saldo hebt. Als geen van het bovenstaande helpt, neem dan contact op met ons Ondersteuningsteam. We helpen je graag.

Question 35

Ik krijg een fout bij het scannen van de QR-code. Waarom kan mijn eSIM niet worden geïnstalleerd?

Accepted Answer

Als je de melding "Kan eSIM niet activeren" hebt ontvangen, betekent dit dat je eSIM waarschijnlijk correct is geïnstalleerd. Controleer de SIM-lijst in Instellingen (UNISIM kan willekeurig hernoemd zijn door je besturingssysteem). Als dit niet helpt, neem dan contact op met ons Ondersteuningsteam. We helpen je graag.

Question 36

Wat is een eSIM en hoe werkt het?

Accepted Answer

Een eSIM is een digitaal alternatief voor een gewone simkaart. Apparaten die deze technologie ondersteunen hebben een geïntegreerde chip waar eSIM-gegevens worden opgeslagen bij installatie. Je kunt een UNISIM eSIM kopen en installeren in slechts een paar tikken, waar ook ter wereld, zonder je huis te verlaten.

Question 37

Wat is UNISIM?

Accepted Answer

UNISIM is een gebruiksvriendelijke, betaalbare en betrouwbare reis-eSIM die werkt in meer dan 170 landen. Onze klanten kunnen onbezorgd van hun reizen genieten zonder zich zorgen te maken over verbinding.

Question 38

Hoe werkt de eSIM van UNISIM?

Accepted Answer

Met de internationale eSIM van UNISIM kun je snelle mobiele data gebruiken in meer dan 170 landen. Om verbonden te blijven hoef je onze eSIM slechts eenmaal te installeren voor al je reizen.Elke keer dat je een nieuw land bezoekt, maakt UNISIM binnen enkele minuten na aankomst automatisch verbinding met internet.Het UNISIM-saldo kan worden besteed aan mobiele data in alle ondersteunde landen. Je betaalt alleen voor elke gebruikte KB aan data volgens onze tarieven. Als je UNISIM niet gebruikt, wordt je saldo voor onbepaalde tijd bewaard totdat je het de volgende keer gebruikt.

Question 39

Wie heeft baat bij het gebruik van UNISIM?

Accepted Answer

Onze eSIM is veelzijdig en geschikt voor vakantiereizen, zakenreizen, remote werken en andere toepassingen.

Question 40

In welke landen werkt UNISIM?

Accepted Answer

UNISIM ondersteunt meer dan 170 landen met slechts één eSIM. Je kunt alle ondersteunde landen en datatarieven.

Altijd klaar om je te helpen

Nog vragen?